Nespokojenost s Mall.cz

11.3.2011 16:01 | Přečteno: 4052× | Linux - readonly debian pro routery | poslední úprava: 11.3.2011 23:16

Rád bych se zde rozepsal o mé negativní zkušenosti s firmou mall.cz/. K čemu tedy došlo? Dorazila mi SMS s informací, že moje objednávka je připravena k vyzvednutí, jel jsem přes celou Prahu abych zaplatil 40 korun za parkovné a dozvěděl se, že mají leda tak prd! Navíc místo omluvy nebo snahy cokoliv jakkoliv řešit se mi slušně snažili vysvětlit že vše je v podstatě moje chyba... tak si chování k zákazníkům nepředstavuji.

Jak to celé začalo? Včera nám "bouchla" deset let stará mikrovlnná trouba. Rozhodl jsem se pro nákup nové na internetu, zejména pro snadné cenové srovnání a možnost pohodlného výběru z domova. Vybral jsem si troubu s varnou konvicí v nerezu. Moc rád bych si zboží nechal zaslat domu, bohužel doma se zdržuji jen na přespání a stará babička s dědou kteří u nás bydlí nejsou schopni sami zboží do druhého patra donést. Musel jsem tedy zvolit osobní odběr. A zde začíná celý příběh...

Vybral jsem si troubu která byla SKLADEM, očekával jsem tedy, že si ji prostě vyzvednu. Na webu bylo psáno, že vyzvednutí je možné druhý den. Zkontroloval jsem si otvírací dobu, 10:00 – 19:00, fajn, počkám ještě na SMS a jedu. V cca 12 hodin dorazila SMS:

Zbozi (upresneno v emailu) z obj. 768xxxxx si muzete vyzvednout na prodejne: 
Delnicka 12, Praha 7, Po-Pa:20-19h. Pekny den, Mall.cz

Super, zajásal jsem, jel jsem pro auto do autoservisu abych cestou zpět mohl zboží vyzvednout. Došel jsem do prodejny, předložil vzorně číslo objednávky a prodavač se začal podivovat co tam dělám když tam mám jen varnou konvici. Také jsem se divil a chystal jsem se ukázat mu SMS. Pán prodavač ironicky poznamenal, že v emailu bylo jistě uvedeno, že došla jen konvice. Na to jsem odvětil, že email jsem nečetl, neboť informace z SMS mi přišla jako dostačující na to, abych sedl a jel. Snažil jsem se od pána získat informaci, kdy tedy zboží dorazí. Bylo my vysvětleno že v systému vidí, že zboží už bylo v jejich Počernickém skladu vyskladněno, že je tedy nejspíš na cestě. Snažil jsem se získat informaci o tom, jak dlouho trvá cesta, kdy zboží dovezou. Pán prodavač pouze seděl, čekal až odejdu, a nechápavě odpovídal "nevím, neumím ověřit". Přitom prohodil, že možná už zboží i dorazilo jen ještě není naskladněné. V tomto případě bych čekal že zvedne telefon a zeptá se skladníků zda to auto už dojelo.

Chtěl jsem objednávku upravit aby mi tedy zboží poslali poštou na dobírku, to pan prodavač neuměl a odkázal mě na kiosek, s tím že prý to stornuje a já si to mám znovu objednat. Bohužel jsem u sebe neměl přístupové heslo a pán prodavač mi odmítl jakkoliv vyjít vstříc, zase pouze dělal že "neví jak pomoci". V tu chvíli za mnou už byla zajímavá fronta...

Požádal jsem o kontakt na sklad, nebylo toto možné, žádal jsem o telefonický kontakt do Počernic, tam prý nemají telefony, pokud jsem to dobře pochopil.... no nic, dostal jsem číslo na dotovanou infolinku.

Volám na infolinku, snažím se vysvětlit můj problém, jediné co jsem chtěl vědět je, zda je zboží už dovezené na lokální sklad a zda mám čekat nebo zda se mám s autem probojovávat přes celou prahu. Paní Alexandra byla ochotná ale nepodala o nic víc informací než pan prodavač. Požádal jsem o přepojení na jejího nadřízeného. Nadřízená měla bohužel jednání, bylo mi slíbeno že mi zavolá.

Sedám do auta a jedu domů, cca po půl hodině za volantem jsem doma. V tom telefon, paní z mall.cz. Snažil jsem se vysvětlit můj problém, vše pochopila, odvolávala se na jakési podmínky na internetu, přičemž připustila že je nikdo nečte. V podstatě mi nedokázala vysvětlit proč mi neumí poslat SMS v době, kdy je objednávka kompletní - prý to není tak snadné, když se zboží na cestě rozdělilo. Moje námitka zda v SMS tedy nemělo být "Vaše objednávka je Z ČÁSTI vyřízená...." se odvolávala zase dokolečka na email. Email jsem si přečetl až teď.. posuďte sami, jak moc se člověk musí snažit aby vydedukoval, že tam toho je polovina...

----------------------------------------------------------------------
MALL.CZ - Zbozi z objednavky cislo 768xxxxx je pripraveno
----------------------------------------------------------------------
[comment: ZDE DLE MĚ NORMÁLNÍ ČLOVĚK PŘESTANE ČÍST, SEDÁ ZA VOLANT A JEDE SI PRO ZBOŽÍ]

Vazeny zakazniku,

zbozi z Vasi objednavky cislo 768xxxxx je pripraveno k osobnimu vyzvednuti na nasi prodejne.

Adresa prodejny:
--------------------------------------------------
Internet Mall, a.s.Po-Pa:10-19hod,So:9-14hod, Dělnická 12, Praha 7

Jak se k nam dostanete?
http://www.mall.cz/prodejny

Jedna se o zbozi:
--------------------------------------------------
1 × Philips  HD 4631/20
[comment: KDO SE DOČTE AŽ SEM, JE HODNĚ DOBREJ...]

Celkova castka k uhrade pri prevzeti zbozi: 1198 Kc

Kdybych email posílal já, začne textem: Došlo k přeskladnění čássti zboží z vaší objednávky, aktuálně máme k vyzvednutí připravenou varnou konvici, kompletní objednávka ještě NENÍ PŘIPRAVENA K VYZVEDNUTÍ

ZÁVĚREM:
Aby prodávali, bojí se na web napsat že zboží bude k vyzvednutí až za dva dny, což by problém řešilo. Spoléhají se, že zákazník čte vše co kde na webu mají, spoléhají se, že když adresa skladu != adresa odběrného místa, tak zákazník automaticky čekáa čeká a čeka... i když na webu je psáno SKLADEM a K vyzvednutí 11.3.2011 (tzn. druhý den)

---

UPDATE
Vše již mám, cca 20 minut po tom, co sem dojel domu mi došla SMS, že už mají i troubu.... škoda, mohl sem sedět 30 minut na kafíčku vedle a ušetřil bych dvě cesty přes ucpanou prahu. Ještě uvedu, jak proběhlo převzetí. Vstoupil jsem do prodejny, jdu k jinému obchodníkovi než před tím, už nejsem vzteklej a nechci se hádat. Stoupnu si k přepážce a slečna si něco píše na počítači. Vytáhnu platební kartu, číslo objednávky.. a slečna si pořád píše. Opatrně jí řikám "Dobrý den, mám tu objednávku číslo..." ona přestala psát a skočila mi do řeči "Příště si u dveří vemte lísteček.." já nechápal co mi řiká, prohlédnu si prodejnu a chápu, mají pořaďovej systém... no, u dveří asi nebyl moc dobře označen když sem si ho 2x nevšiml.. prodejna byla prázdná a nebral sem to za problém... Zaskočilo mě, že slečna hrála "němou", dokud sem jí neoslovil... bylo jí určitě jasné, co asi chci. Neva. Vzala si objednávku a zaačala to chystat v pořítači... pak mi řekla částku, já jí podal kartu, a zatímco zadávám PIN se naprosto slušně ptám "Mohu se zeptat kde se zboží vyzvedává" a ona "Já bych Vám to řekla, kdybyste počkal... támhle v pravo..."

Fakt zvláštní systém komunikace. Opravdu jsem měl pocit že jí obtěžuji snad nejvíc, co to jen jde. Nakonec sem dostal bednu jako blázen a jdu do dvěří.. ne, nemají aautomatické otvírání, mají těžké dveře.. snažím se dostat ven, kolemjdoucí mi drží dveře... Opravdu nechápu, že nikoho nenapadlo, že když lidi kupují velké věci, tak by se moooc hodilo kdyby se dveře otevřeli automaticky...

Ano, ukamenujte mě... ps: nikdy v životě se mi toto nestalo, nikdy v životě... tedy nejsem chronický stěžovač, naopak, hodnotím se jako optimista co bere vše z humorem...        

Komentáře

[klusik]

Naštěstí se mi tohle nikdy nestalo, ale nikdy u mě nenastala situace, že jsem bral dvě "nesourodé" věci, takže možná proto.

Ve své podstatě -- když to vezmeme striktně, oni mají pravdu v tom, že jste si to nepřečetl. Ale s čím nesouhlasím, tak s jejich chováním -- v obchodě přece platí, že zákazník má vždycky pravdu a když ji nemá, tak mu to alespoň neříkám

Takové chování obchodníků je fakt na pováženou. Když si vzpomenu v Plzni na Axes, kde mi osobně zavolají, že je má objednávka hotová, můžu něco upravit a tak... to je prostě rozdíl.

[MaFy]

Je to tak.. Cesky obchod upada. Dnes jsem byl v bance, kde se me nejdrive ujal reditel, ze pry vodu, atd, atd... Pak me posadil k jedne slecne, ktere jsem vysvetlil duvod me navstevy - chtel jsem aktivaci sluzby. A slecna, ktera ocividne tuto aktivaci moc neumela a NECHTELA ji delat, se mi to pokousela vymluvit... Mel jsem chut se zvednout a zkusit slecnu u druheho stolecku...

[klusik]

Jasné, to je přesně ono. Je vidět, že někdo něco "nechce" dělat. To mi fakt vadí, ano.

Vždycky si při tom vzpomenu, že bych mohl být třeba inspektor ČOI a pěkně si všechno zaznamenat... Ale nejsem zase takový, že bych chtěl někomu dělat dusno, zle. Třeba se slečna styděla za to, že to neumí...

[moira]

Smutné, přitom stačí tak málo a obchod by to ještě ani nic nestálo. (Nebo jednorázově za úpravu SW)

[Metalica]

Mall.cz je naprosto nejlepší eshop v ČR, ještě nikdy jsem s nim neměl problém. Z toho vyplívá, že kdo si stěžuje, je zřejmě agent od konkurence co se snaží Mall.cz poškodit. Lidi probudťe se, nebudťě ovce a poslouchejte zdravý rozum

[pavlix]

Mall.cz je naprosto nejlepší eshop v ČR, ještě nikdy jsem s nim neměl problém. Z toho vyplívá, že kdo si stěžuje, je zřejmě agent od konkurence co se snaží Mall.cz poškodit.

Když někdo píše takovýhle sračky jako ty, bývá obvykle agent přímo od zdroje.

Pokud je te e-mail od Mall.cz pravý, což zatím nikdo nerozporuje, tak je to špatný obchod a neopřel bych si o ně ani kolo.

Lidi probudťe se, nebudťě ovce a poslouchejte zdravý rozum

Přesně tak, nebuďte ovce, nenechte si jako zákazníci všechno líbit.

[Metalica]

Vtip je v tom, že v eshopu Mall.cz lze při potvrzování objednávky zaškrtnout, že chce dostat všechno zboží v celku. Že je to trouba a neudělal to a hází srabácky špínu na společnost, která vůbec za nic nemůže, je jeho pitomost. Howng.

[Johny z Podoli]

čekal bych, že toto by měl být defaultní stav. Sáhní si do svědomí a zkus mi říct, kolik lidí si asi tak koupí lux, konvici a troubu s tím, že si přeje konvici vyzvednout ráno, lux po obědě a troubu večer? Opravdu ti to přije jako běžné?
Navíc přečti si email který kopíruji nahoře

Vaše objednávka XYZ je připravena k vyzvednutí.

Opravdu toto chápeš jako že tam něco schází? Já mám jednu objednávku, pokud mi někdo řekne že je připravena k vyzvednutí, tak mě opravdu nezajímá že oni to sledují jako dvě samostatné položky.. kdyby přišel email "Část zboží z vaší objednávky je připravena k vyzvednutí" - myslím že bych to pochopil... opravdu.

[Metalica]

Já jsem tam nakupoval asi dvacetkrát, zboží mi chodilo jak rozdělený tak nerozdělený a vždycky jsem to bez probemů pochopil. Zřejmě to chce zavést "řidičský" průkazy na internet, kde jedním z hlavních bodů bude zkouška dočtení emailu do konce. Vždyť i na školách se všem pořád omýlá - "přečtěte si pečlivě CELÉ zadání a teprve potom řešte úlohu". Takže ani školství na vině není, to jsou jenom defektní jedinci...

Zadek si utíráte sami?

[Fluttershy, yay!]

Tak mě napadá. Ty jsi Drát 64, void... nebo který troll? Nebo nějaký úplně nový příspěvek do kulturního dědictví?

[Johny z Podoli]

++1

[Metalica]

A ty jsi co, zamindrákovaný portálový alfasamec?

[Johny z Podoli]

asi se zeptám znovu, nemáš ani trochu pocit, že si v tom emailu minimálně protiřečí? fakt ne? pak je super, že se o utření svého zadku umíš postarat. Z logiky věci mi plyne, že to není úplně samozřejmé..

(a s utíráním zadku sem si nezačal...)

[Metalica]

Ne, nic si neprotiřečí - pokud máš alespoň desetiletý dítě, vytiskni mu ten email a zeptej se ho, jaké zboží je připraveno k vyzvenutí. Schválně

[Metalica]

A jen pro úplnost:

Zboží je připraveno k vyzvednutí

Kde je napsáno, že jde o všechno zboží? Prostě nějaký zboží x, jehož podstatu neznám.

Jená se o zboží: ...

Záhada rozluštěna

[Fluttershy, yay!]

Diskuse o implicitním kvantifikátoru již byly vedeny. Nechť se opakují...?

[Metalica]

Že věříš, že je implicitní, i když není a usuzuješ tak z kusé informace, je jenom tvoje chyba. Dobře ti tak. Ale neboj, na učňáku to prý nevadí..

[Fluttershy, yay!]

Diskuse lingvistická, nikoliv teologická, kamenožroute.

[Metalica]

Právě proto je tak srandovní, že je tvoje myšlení založený čistě na víře, že všemu rozumíš, aniž by sis ten email přečetl celý

[Fluttershy, yay!]

Já si ho přečetl, ale k ničemu mi to není. Prostě když se ve větě neuvede kvantifikátor, co tím asi autor myslí? Resp. co to znamená v daném jazyce? (Autor nezřídka jazyk příliš neovládá, natož případnou logiku.)

Nedávno jsem se měl vypořádat s pokynem: "Buď je za dveřmi kastrol s omáčkou, nebo si k obědu vezmi kuře." Samozřejmě jsem řádně hladověl. ^.^

[Metalica]

Jak jsem psal, defektní jedinci, nejste připravený pro praktický život - furt samej teoretickej kvantimodifikotátor a podobný ho*na. Žijete v nějakym svým světě odtrženym od reality; příroda by si s váma brzo poradila, bohužel díky společnosti otravujete vzduch nám zdravým normálním jeincům

[pavlix]

nám zdravým normálním jeincům

:D :D :D

[pavlix]

Já jsem tam nakupoval asi dvacetkrát, zboží mi chodilo jak rozdělený tak nerozdělený a vždycky jsem to bez probemů pochopil.

Nemám pocit, že by někdo tvrdil, že jsi s nimi měl problém ty.

[pavlix]

Vtip je v tom, že v eshopu Mall.cz lze při potvrzování objednávky zaškrtnout

Zajímavé, že ten argument vyšel na světlo až teď.

Že je to trouba a neudělal to a hází srabácky špínu na společnost, která vůbec za nic nemůže, je jeho pitomost.

Že jsou v té společnosti troubové, kteří neumí jednat se zákazníkem, a popudí ho natolik, že mu stojí za to onich negativně psát, to už je ale zase jejich pitomost.

Když po mě zákazník něco chce, tak mu taky neřeknu, že je úplnej debil, že tomu nerozumí, a že ať mi to přesně popíše. Ale chovám se k němu jako k zákazníkovi.

[jyrki]

Naprosto nesouhlasím, v mall.cz už asi tři roky nenakupuji, protože jsem s nimi měl nějhorší zkušenost. Vybíral jsem zboží na skladě, pak mi od nich psala dvakrát jedna slečna, že zboží mi už bylo odesláno. Když se téměř týden nic nedělo, zavolal jsem tam a dozvěděl se, že to zboží ještě vlastně ani nemají na skladě a že dodání bude cca ještě za další dva týdny.
Své peripetie jsem napsal do komentáře pod zakoupené zboží a můj příspěvek byl smazán. Od té doby mall.cz už nikdy více.

[kavol]

Své peripetie jsem napsal do komentáře pod zakoupené zboží a můj příspěvek byl smazán. Od té doby mall.cz už nikdy více.

chyba, své peripetie jsi měl především napsat na ČOI

[tsLnox]

<rejp> A z tvého psaní zase vyplývá, že ti pravopis moc neříká </rejp>

[Tomáš Karafa]

Příloha:

• shelterlogic-mall-zniceny-pristresek-13.jpg (935145 bytů)

MALL.cz rozhodně NEDOPORUČUJI !!!!!! V září 2017 jsem u MALLcz koupil plachtovou garáž od firmy Shelterlogic za 16 600 Kč . Na obrázcích v eshopu vypadala slušně , ale hned po vybalení bylo jasné , že moc bytelná není - trubky slabé , plachta tenká , zemní kotvy krátké . Nicméně jsem doufal , že na dva tři roky , jako dočasné řešení , to bude stačit . CHA ! Po sestavení vydržela stát jenom asi 14 dní , do prvního větru. Trubky se zohýbaly , nekvalitní sváry trubek se vylámaly , plachta se roztrhla . Takže sem podal u MALLu reklamaci - kterou zamítli , že prý se jednalo o živelnou událost .... POZOR ! nedošlo k tomu při orkánu HERWART , ale už o měsíc dříve ( Herwarta by to samosebou ale taky nepřežilo ) . Nebyly u nás žádné popadané stromy , žádné utrhané střechy ... prostě žádná živelná událost . Jednoduše řečeno mi MALL prodal šunt , za který odmítá nést zodpovědnost . Více informací o případu - včetně fotek - najdete ZDE

[Grunt]

Bože, blbé nedorozumění a zas z toho někdo dělá aféru o velikosti Brna. Někdy mám pocit, že někteří lidi by radši ani zákazníky být neměli. A když už jsou, tak by si měli uvědomit, že přesně o takové zákazníky naprosto všichni stojí. Probůh. Trochu sebereflexe. Netvrď mi, že ty se občas jako piča nechováš. Z mého pohledu si zrovna jeden příklad právě uvedl a z toho se jen tak nevykroutíš. Trošku shovívavosti. Předem děkujeme.

tak si chování k zákazníkům nepředstavuji.

A jak si ho teda představuješ? „Přál jste si pane Ministře ještě jako bonus vylízat prdel, polechtat kulky a nebo to dostat zabalené v dárkovém balení?“

[moira]

A jak si ho teda představuješ?

Co třeba říct větičku "omlouváme se"? Chápu, že ten človek v tu chvíli víc udělat nemůže, ale tohle je právě ten rozdíl v přístupu k někomu, kdo mi dává peníze. Mám podobnou zkušenost s jiným obchodem a není nic "zabávnějšího" než když si přijdeš vyzvednout zboží a ve skladu o něm nic neví. U mě tedy byl rozdíl v tom, že jsem si email přečetl a stálo tam, že se můžu zastavit.

[Grunt]

Co třeba říct větičku "omlouváme se"?

Jakože by to něčemu pomohlo? Ale klidně se tak i stát mohlo jen se o tom taktně autor zapomněl zmínit. Ale také obchodník:

• mohl zapomenout – holt stává se i v lepších rodinách
• mohl toho usmívání už mít za celý den plné zuby
• a nebo třetí varianta, můj favorit: Pokud Jeňa z Podolí hrál takovou Zagorku jak tady popisuje, tak se ani nedivím, že dostal takovou odpověď jakou dostal a v podstatě si ji jen zasloužil

ale tohle je právě ten rozdíl v přístupu k někomu, kdo mi dává peníze

Jasně a pak jsou lidi co si z toho hned tak na zadek nesednou a ani se z toho nepo… (i když by si tzv. chlebodárci přáli pravý opak) V případě internetového obchodu s tisíci odbavenými zákazníky za den jako je Mall.cz a případě jedné Mikrovlnky nebo konvi nebo čeho pak tuplem. O tom, že nějaká nadřízená měla nějaké jednání dost silně pochybuju. Prostě jen interní integrovaný obranný systém proti podobným molům. Mucholapka.

[moira]

Jakože by to něčemu pomohlo?

Jo pomohlo.

Jasně a pak jsou lidi co si z toho hned tak na zadek nesednou a ani se z toho nepo…

Bohužel jelikož má tento názor pořád dost lidí, tak to tady vypadá tak, jak to tady vypadá...

[Grunt]

Jo pomohlo.

Tak někomu ke štěstí očividně stačí dost málo. Řekl bych že směrem k prodávajícímu to bude nejiné.

Bohužel jelikož má tento názor pořád dost lidí, tak to tady vypadá tak, jak to tady vypadá...

Myslím si že snaha propojit tento světonázor s nějakým politickým směrem a nebo vůbec politikou je dosti chabá a ubohá. Tak ale když to někoho baví, nikomu to brát nebudu.

[pavlix]

Myslím si že snaha propojit tento "světonázor" s nějakým politickým směrem a nebo vůbec politikou je dosti chabá a ubohá.

Tak proč to děláš, když je to chabé a ubohé? Jsi první, kdo se o politice slovem zmínil v tomto vlákně.

[pavlix]

Grunte, tys psal něco, že chceš podnikat... :).

[Johny z Podoli]

už sem tu abych mohl reagovat...

• kdybych měl pocit, že se snaží situaci řešit, nebyl bych zagorka
• kdyby se mi snažil pomoct, věřím že by dokázal změnit objednávku tak, že si vyzvednu konvici a troubu pošlou PPLkem...
• věřím že měl telefon a uměl by zavolat do vedlejší místnosti aby zjistil, zda to auto už přijelo

[pavlix]

Tak tak... ale neudělali ani jedno z toho.

Prostě nejen, že na zákazníka serou, ale ještě mu to dávají patřičně najevo.

[bambas]

zkratka tady neplati nas zakaznik nas pan a jeste ty zmrdi obchodnicky se tvarej ve stylu: "co si to ty píčo dovolujes, vubec tady neco po nas chtit? Dej sem prachy a vypadni." Me nejakej kokot za prepazkou se chovat tak, jak se choval ve zminene situaci popsane v blogu, tak s nim vytru podlahu a s tou picou jakbysmet. V rusku se k zakazikum chovaj lip nez tady. I v ty nejvetsi prdeli, kde bydlej v drevenej chatrcich, stejne tak ve meste.

[Fluttershy, yay!]

Blbé nedorozumění? Spíš bych řekl lajdáctví a bordel ze strany obchodu, pokud nejde přímo o snahu zákazníka oškubat.

Před časem jsem chtěl něco koupit z jednoho bazaru (na jméno si nevzpomenu), na webu psali, že zboží odesílají do týdne od dokončení objednávky. Chyba lávky, trvá to přes dva týdny, navíc ve spoustě, ne-li většině případů, jak jsem zjistil z hodnocení na jakémsi přehledovém webu. Odpovědi na e-maily žádné, až když jsem začal trošku vyhrožovat nahlášením na PČR, dostal jsem odpověď bez jakékoliv formy a úrovně (na mé "Vážený pane X, můžete, prosím, blah blah blah... Děkuji, s pozdravy JÁ." odpověď "zytra odeslmee"). Zboží přišlo, ale s jinými specifikacemi. Podařilo se mi vymejlovat reklamaci, odeslal jsem na reklamaci... a čekal jsem opět několik týdnů na její vyřízení, přitom jsem to musel urychlit nějakými lehce podrážděnými e-maily. Náš obchodník, náš pán.

[:::]

tys jim to zaplatil predem nebo cos chtel hlasit pcr?

jestli jo tak si muzes nadavat jenom sobe. Snad kdyz objednavam od nekoho neznamyho na netu tak mu hned neposlu prachy... ja si vzdycky prvne prectu recenze na netu a i kdyz jsou dobry tak prvnich par objednavek delam na dobirku.

[Grunt]

No tak jak si jim k tomu všemu platil ještě dopředu Kolíbáči, tak to si ode mně vysluhuješ ještě nálepku „Pořádné lečo“ a nějaké gratulace.

[Fluttershy, yay!]

PayPal apod. (s možností reklamací)... neslyšeli? Nikdy?

[Grunt]

To je nějaký nový ochucený drink? Jak funguje PayPal nevím, nepoužívám. Ale když tak remcáš, tak proč si ho teda nepoužil?

[Fluttershy, yay!]

Stačilo zvednout prstík a dostal jsem, co jsem chtěl, ovšem jsem zcela spokojen nebyl... a tento přístup prodejce nebyl ojedinělý. Dříve jsem k jistým výhodám PayPalu už byl nucen sáhnout.

[Grunt]

Stačilo zvednout prstík a dostal jsem, co jsem chtěl

Tak to máš opravdu asi velký průměr penisu a velmi husté sperma. Upřímný obdiv. Buď rád že si místo toho nedostal kopačku do pr… do hlavy.

a tento přístup prodejce nebyl ojedinělý

Nenapadlo tě někdy přemýšlet o tom, že by to čirou náhodou mohlo také mít něco společného s přístupem zákazníka, že? Mě asi fakt museli omylem vysadit na jinou planetu, protože jinak si to už prostě vysvětlit nedovedu.

[Fluttershy, yay!]

Ty jsi asi natvrdlý (jako většina zdejší verbeže ^.^). Tak ti teda upřímně přeju, abys někdy natrefil na takového prodejce, který "posílá něco do týdne", ty to budeš marně čekat dvakrát tak dlouho atd.

[Grunt]

WTF? To si snad děláš kozy, ne? Já přečkal čekačku na TB, tzn. asi půl roku a víc a ještě celou zaplacenou dopředu. Takové věci jako garantované dodání do dvou dnů a měsíční dovolená (ale na začátku tohoto týdne mi bylo přislíbeno, že do konce týdne bude zabaleno a odesláno a že už bych to třeba mohl zaplatit, tak uvidíme jestli do půlnoci něco přijde) mě nechávají zcela chladnými. Je to totiž tím, že čaj piju teplý a dýchám čerstvý vzduch. Ale jinak dík za přání.

Ty jsi asi natvrdlý

Jako dub, jako dub.

[moira]

Tak aspoň, že nepatříš do té druhé skupiny :)

[Grunt]

No potěš. Další Zagorka. No tak se hlavně prosimtě pořádně identifikuj, kdyby se mi nějakým omylem náhodou s tebou podařilo v budoucnu dostat do nějakého obchodního vztahu ať si už dopředu vyhnu potížím. Předem děkuji.

pokud nejde přímo o snahu zákazníka oškubat.

Jo, jo. S těmi 40Kč za to parkovné, to objevily nový Klondike. Mi už skoro připomínáš mého dědu a třicetikorunovým regulačním poplatkem u doktora.

[moira]

Teď nevím - buď si někdo, kdo si rád nechá nasr..t na hlavu, poděkuje a ještě se diví, že ostatní z lejna na hlavě nejsou odvázaní. Nebo jsi jen ten, kdo ostatním na hlavu nase... a diví se, že z toho nejsou v rauši?

[Grunt]

Teď nevím - buď si někdo, kdo si rád nechá nasr..t na hlavu

Jasně. Vidí prodavač za pultem vcházet Míru Bradu (soráč, no offense) a už dopředu si říká: „Tak na tom, na tom si teda smlsnu luxusně“ Možné, ale IMHO silně nepravděpodobné.

Nebo jsi jen ten, kdo ostatním na hlavu nase... a diví se, že z toho nejsou v rauši?

Tak, tak. Ještě si prosím vylep na čelo nálepku „King of the World, baby!“ aby to náhodou někdo nepřehlédl.

[moira]

Nejsem žádný King, snažím se ke všem chovat slušně a s respektem a to očekávám na oplátku od druhých. Pořád si ale neodpověděl (a když tak už Mílu, podívej se na profil ještě jednou a pořádně )

[Grunt]

Nejsem žádný King

No ještě jsem taky přemýšlel nad nálepkou „Mall-killer, co si rozhodně na hlavu srát nenechá“.

snažím se ke všem chovat slušně a s respektem

Přes ten internet to doslova sálá.

a to očekávám na oplátku od druhých.

A když nedostanu co chci, tak si mě nepřejte? No, nepřejeme. Nebo aspoň já ne.

Pořád si ale neodpověděl

A jak prosím zněla otázka?

[moira]

No ještě jsem taky přemýšlel nad nálepkou „Mall-killer, co si rozhodně na hlavu srát nenechá“.

Jestli sis nevšiml, já ten zapisek nepsal a s Mall nemám žádný problém.

Přes ten internet to doslova sálá.

Je fajn, že to cejtíš

A když nedostanu co chci, tak si mě nepřejte? No, nepřejeme. Nebo aspoň já ne.

Nepodsouvej mi něco, co jsem nikdy netvrdil.

A jak prosím zněla otázka?

Podívej se nahoru ^^^ :)

Čéče mám pocit, že tě dneska někdo ale hodně nasral, ale já za to fakt nemůžu, sorry Nic, mizím odsud, uvídíme jak se to do zítřka vyvine

[Grunt]

Jestli sis nevšiml, já ten zapisek nepsal a s Mall nemám žádný problém.

Všiml, ale podle komentářů bych jiný přístup aspoň já nečekal.

Nepodsouvej mi něco, co jsem nikdy netvrdil.

Tak jak teda? Jak to bylo? Mám pocit, že jsem četl něco jako „Já si na hlavu srát nenechám! Uaaaa! <buch, buch, buch>“ (existují výmluvnější citoslovce bití se do prsou?)

Podívej se nahoru

Nebo jsi jen ten, kdo ostatním na hlavu nase... a diví se, že z toho nejsou v rauši?

?

Jestli jo, tak já jsem ten co defekaci provádí zásadně do záchodové mísy či jiné vhodné (pevné) místo. Zatím se mi ještě nikomu trefit na hlavu nepodařilo. A tomu že je někdo v rauši se též nedivím. Je to totiž závislé převážně na kvalitě materiálu.

Čéče mám pocit, že tě dneska někdo ale hodně nasral, ale já za to fakt nemůžu, sorry

No co se týče mě, tak já jsem dneska zatím úplně v klidu (nebo to aspoň říká můj tonometr). Já jsem zatím dneska žádný nenávistný blogový zápisek ještě nenapsal. Uvidíme jak se to vyvine. Třeba někdy do budoucna.

[moira]

Tak jak teda? Jak to bylo? Mám pocit, že jsem četl něco jako „Já si na hlavu srát nenechám! Uaaaa!“ (existují výmluvnější citoslovce bití se do prsou?)

Nevím o čem to mluvíš. Já bitím se do prsou netrpím ani si nepřeměřuju bicepsy. Ale když máš ten pocit, že jsem něco takového napsal, tak budu jen rád, když mi odcituješ, kde se tak "biju do prsou".

[Fluttershy, yay!]

Vidí prodavač za pultem vcházet Míru Bradu (soráč, no offense) a už dopředu si říká: „Tak na tom, na tom si teda smlsnu luxusně“ Možné, ale IMHO silně nepravděpodobné.

Nebo prodavač má zákazníka u řiti a nejde mu jakkoliv vstříc, to nejspíš vzhledem k popisu v zápisku.

[Grunt]

Nebo prodavač má zákazníka u řiti a nejde mu jakkoliv vstříc, to nejspíš vzhledem k popisu v zápisku.

Protože prodavači to mají v popisu práce. To jako fakt?

[Johny z Podoli]

no, kdyby to tam nebylo, chlap se zvedl, došel do skladu, řekl "není to tam, omlouváme se, ještě mohu zkusit zavolat zda je to už na cestě", tak zde mohu odpřisáhnout že bych řekl "to je mi líto, dám si kafe vedle v hospodě a počkám/ok, přijedu později".

pán ale tvrdil že ve skladu nemají telefony, že nikdo neví zda už to jede, a zistit zda už to náhodou dorazilo, případně jakýkoliv náznak součinnosti prostě scházel... :) ok,.. pokud stále máš pocit, že sem zagorka tak ti mohu pogratulovat, si ideální člověk kterému se dá "srát" na hlavu a on si ještě mlaská.. sorry :(

[YYY]

Lol. +1. Myslim, ze by to lide proste meli brat s humorem. Omyl se muze stat kazdemu.

[Johny z Podoli]

toto je po roce velmi podobná zkušenost. Mikrovlnku už mám, 30km navíc.. chjo, teď váhám, zda ještě napíšu, jak dopadlo finální převzetí... také tam byla, od jiné slečny, zase jistá ironie .. nechápu.

[pavlix]

Nesouhlasím :).

A jak si ho teda představuješ?

Srozumitelné podávání pravdivých informací a omluva v případě, že se to nepovede, ti nic neříká?

Já taky dělám kiksy, ale nenapadlo by mě na zákazníka ještě nasazovat.

A když už jsou, tak by si měli uvědomit, že přesně o takové zákazníky naprosto všichni stojí.

Pokud o zákazníky nestojí, jejich problém.

[kos]

Tohle není jenom blbé nedorozumění, ale běžná praktika velkých e-shopů. Nechápu proč je potřeba na nákup kuchyňského spotřebiče za 1000 Kč nastudovat podmínky prodeje. Potom, když mi přijde SMS nemám důvod to ještě kontrolovat v mailu(zvlášť pokud nejsem u počítače).

Pro vyřešení toho problému by stačilo zmenšit závislost obchodu na tom co říká systém v počítači a zvýšit pravomoci prodavačů. Ten prodavač je tam v tomhle stavu úplně k ničemu.

Jinak k té dodací lhůtě jsem nedávno četl článek (myslím že to bylo na lupě), že prý e-shopy musí lhát jinak jdou zákazníci ke konkurenci. Reálná dodací doba zboží "na skladě" je u většiny e-shopů 2-3 dny.

[kavol]

Jinak k té dodací lhůtě jsem nedávno četl článek (myslím že to bylo na lupě), že prý e-shopy musí lhát jinak jdou zákazníci ke konkurenci. Reálná dodací doba zboží "na skladě" je u většiny e-shopů 2-3 dny.

ovšem pokud lžou, jdu ke konkurenci stejně a navíc si je dám na blacklist (o kterém občas někde mluvím a ovlivňuju tak další potenciální zákazníky); a když mi tím navrch způsobí nějakou újmu (větší než ztráta času na přeobjednání), tak na ně poštvu ČOI

[JS]

No, me se tohle stalo s alza.cz. Ale mam asi dost pokory na to, abych uznal, ze slo o moji chybu (v tom mailu to bylo napsano, akorat jsem to prehledl). Idealni IMHO je, jak to dela Amazon - ten jasne pri zadavani objednavky pise, ze ta objednavka muze prijit roztrhana na kusy.

[klusik]

To sice bylo, ale nechci obhajovat pisatele, ale bylo tam "vaše zboží je číslo zakáízky XYZ je připraveno k vyzvednutí." Čímž je jasně dáno najevo, že CELÁ zakázka XYZ je připravena k vyzvednutí. To, že tam někde dole napíšu, že to tak není, to už je mi jedno, jako zákazníkovi. Když pošlu zákazníkovi "vaše korektura je hotová" a on přijde a řeknu mu, že jsem udělal korekturu jen první strany z dvou set, že jsem to tam nespecifikoval, už ke mně nikdy nikdo nepřijde ;)

[Johny z Podoli]

děkuji, toto je názor který jsem nedokázal před tím vyprodukovat ale vlastně to je celé jádro pudla....

[M-train]

Nechci bejt hnidopich, ale doslova tam stojí 'zboží z vaší objednávky', takže to je hodně právnicky neprůstřelné - nějaké zboží z objednávky...

Na druhou stranu to skutečně neobhajuje 'servis' toho maníka ve výdejně. To je klasická neochota zaměstnance, a to se dá odstranit asi skutečně jenom vyšší nezaměstnaností - pokud se prostě o svoje místo nemusí bát, nebo totožné vedle za rohem, tak si může majitel tak namazat prsa. Spolu s nespokojeným zákazníkem.

[pavlix]

takže to je hodně právnicky neprůstřelné - nějaké zboží z objednávky...

On na to taky nikdo právníky nevolá :).

Na druhou stranu to skutečně neobhajuje 'servis' toho maníka ve výdejně. To je klasická neochota zaměstnance, a to se dá odstranit asi skutečně jenom vyšší nezaměstnaností - pokud se prostě o svoje místo nemusí bát, nebo totožné vedle za rohem, tak si může majitel tak namazat prsa. Spolu s nespokojeným zákazníkem.

Právě.

[Ondrej 'SanTiago' Zajicek]

ten jasne pri zadavani objednavky pise, ze ta objednavka muze prijit roztrhana na kusy.

U mnoha obchodu (tusim vcetne alzy a jak zde nekdo zminil take mall) se pri objednavani voli, zda to ma prijit najednou az bude vse, nebo postupne jak to dorazi na sklad.

[Michal]

Aha.

Takže de*ilové jsou v Mallu proto, že si někdo neumí přečíst celý mail. Nevím, odebíral jsem různé zboží od prodejců solidních i téměř pochybných, ale že bych po přečtení první věty někdy zahodil mozek, startoval auto a nadržený jel pro zboží, to fakt ne.

Co se chování "výdejce" (v tomhle případě to s prodavačem opravdu nemá co společného) týče, rozhodně to není optimální prozákaznické chování, o tom žádná.

Většina tohoto zápisku je ovšem o blbosti autora, který ve své nasranosti samozřejmě pozbyl i zbytek sebereflexe - blahopřeji

Grunt: +1

[Metalica]

+1

Myslí si, že jsou chytřejší než ostatní, tak ani nic nečtou a rovnou vědí, že mají pravdu oni :D
Roztomilý...

[Fluttershy, yay!]

Aha, ta SMS byla co? Ten "ochotný" personál byl co?

[Michal]

Taky další co nečte dále než za první řádek? K personálu jsem svůj postoj vyjádřil a vcelku souhlasím s autorem zápisku.

Co je s tou sms? Ať ji čtu jak čtu, žádný rozpor s obsahem emailu nevidím.

[Fluttershy, yay!]

Sorry, půlka té reakce měla směřovat jinam. Leč SMS je výkrojkem toho e-mailu, dost zásadním výkrojkem. (Hezké slovo jsem to vymyslel.)

[pavlix]

Takže de*ilové jsou v Mallu proto, že si někdo neumí přečíst celý mail.

Myslím, že tohle asi nebude skutečný důvod.

[Yokotashi]

Asi pred rokem a pul jsem do mall.cz jel podobnym zpusobem 3x (resp. 2x a pak jsem prohlasil, ze mi to nestoji za to, ale nahodou mel cestu okolo kamarad), abych ziskal 8GB microSD.

Normalne bych tam nenakupoval (rekneme, ze ceny, ktere jsem videl na jejich webu me nijak neoslovily), ale dostal jsem poukazku na 500kc do mall.cz. Smutne je, ze kdybych stejnou flash koupil jen o par bloku baraku jinde (jednalo se o prazsky mall.cz) a poukazku zahodil, byla by jen o 160kc drazsi.

Nevim, co je na tom pravdy, ale slysel jsem, ze mall.cz presel na SAP. To by mnohe vysvetlovalo.

Yokotashi

chapadla.cz

[Johny z Podoli]

+1 ... loni sem tam kupoval pračku, taky sem jí měl až na druhý "výjezd" :) holt "zboží skladem" tak uplně neznamená, že ho mají skladem ;(... ad flashka, aspo-=n by si udělal radost místnímu obchodníkovi

[Yokotashi]

Nekdy mi s tim skladem pripada, ze se nektere eshopy snazi odnaucit lidi nakupovat na internetu.

My mame na webu napsano, ze veci skladem mame opravdu fyzicky u nas ... ale nevim, jestli nekdo vubec texty jako "O nas", nebo "Obchodni podminky" cte ...

Yokotashi

chapadla.cz

[Michala Gregorová - MALL.cz]

Hezký den,

díky Google Alerts mi dorazilo upozornění na tento článek. Ten jsem pročetla a opravdu mě mrzí, že jste měl s objednávkou u nás takové peripetie.

Mohu Vás poprosit o zaslání čísla objednávky na e-mail overeno@mall.cz? Ráda bych si celou situaci ještě prošla, protože minimálně přístup personálu na prodejně nebyl v pořádku.

Velmi se omlouvám a určitě zvážíme úpravu textu SMS zprávy, protože máte pravdu, že je zavádějící.

Děkuju za Vaši zkušenost a budu ráda, když se mi ozvete.

Fajn víkend, Michala Gregorová, PR manažerka MALL.cz

[KOLiK]

Jaký zákazník, takový obchodník.

[zruda]

Mně se stalo něco nepříjemného s cybex.cz před několika lety. Před Vánoci jsem tam byl vyzvedávat dárek pro rodiče a byla se mnou sestra, majitelka auta. Jenže pro sestru jsem tam v rámci jiné objednávky taky něco kupoval. Snažil jsem se tomu prodavači naznačit, že chci opravdu jen tu jednu věc z právě té objednávky, jejíž číslo má na displeji mého telefonu. A on ne, zeptá se mě na plnou hubu, jestli tu druhou objednávku chci taky rovnou vyřídit. No nezastřelili byste ho?

Jinak co se týče mall.cz, nemám s nima problémy, a to ani s lidma na prodejně. Využívám teda prodejnu v Brně na Baštách, tak je možný, že to bylo opravdu jen selhání člověka.

[Dave]

S Mallem jsem už taky jednou před Vánoci spálil, protože mi nedodal dárek do Štědrého dne, i když to slibovali. Ale za co je zase musím pochválit, je, že jsou na cashback portálech jako PlnaPenezenka.cz. Tohle je hodně vstřícný krok, díky kterému u nich občas nakoupím.

[Richard]

Nakoupil jsem v krátké čase podruhé, podruhé tedy na požadavek manželky. Vždy se jednalo o dárek, který byl za zajímavou cenu, ale nikdy nám ho včas nedoručily. Nebo je doba doručení v prvním případě deset a v druhém devět dnů, na zboží deklarované prodejcem jako zboží "skladem" v pořádku ? Vždy jsem si předem, před jednotlivou objednávkou volal na "zákaznickou linku", doba čekání v obou případech zhruba 40 minut (Váš hovor, je v pořadí 36), a bylo mi sděleno, že na druhý den se zboží odesílá, tak nebude určitě žádný problém. Podprůměrný e-shop z Kotěhůlek doručí objednávku podstatně dříve než slavný MALL. Objednávku zhruba po šesti dnech od uskutečnění poslali dopravci, společnosti GEIS, ta Vám ovšem není schopna v intervalu 5 dní zásilku doručit, protože nemá k zásilce doklady a nebí kam ji zavézt, neboli nezná adresu, tak mi to bylo u dopravce po dvakráte sděleno. Vždy u obou nákupů, mi tři dny před konečným doručením, každý den ráno, došla od dopravce GEIS i Mallu sms zpráva, že bude zásilky v ten ten doručována a budu dopředu kontaktován řidičem, ani jednou se tak nestalo a v den doručení mi vůbec nikdo nezavolal. Zajímavé také bylo, že při sledování zásilky na stránkách dopravce, se jevily pokaždé informace k pohybu zásilky jako - INVENTURA KLECE, ZÁVLEK, NEZASTIŽEN, DORUČIT JINÝ DEN, EXTERNÍ ČÍSLO.... O problému jsem nyní diskutoval i se svými kamarády a měli podobné zkušenosti, hold měl jsem se zeptat dřív. Tuto galérii určitě z vlastní zkušenosti nedoporučuji.

[Kuba]

Jednoznačně chyba autora článku , to že nečte email týkající se jeho objednávky , to je trestuhodná nedbalost, která byla potrestána zbytečný a cesta a přes Prahu.

[Tomáš Karafa]

Příloha:

• shelterlogic-mall-zniceny-pristresek-13.jpg (935145 bytů)

MALL.cz NEDOPORUČUJI !!!!!!!!!!!!

Koupil jsem u nich plachtovou garáž od firmy Shelterlogic za 16 600 Kč . Na obrázcích v eshopu vypadala slušně , ale hned po vybalení bylo jasné , že moc bytelná není - trubky slabé , plachta tenká , zemní kotvy krátké . Nicméně jsem doufal , že na dva tři roky , jako dočasné řešení , to bude stačit . CHA ! Po sestavení vydržela stát jenom asi 14 dní , do prvního větru. Trubky se zohýbaly , nekvalitní sváry trubek se vylámaly , plachta se roztrhla . Takže sem podal u MALLu reklamaci - kterou zamítli , že prý se jednalo o živelnou událost .... POZOR ! nedošlo k tomu při orkánu HERWART , ale už o měsíc dříve ( Herwarta by to samosebou ale taky nepřežilo ) . Nebyly u nás žádné popadané stromy , žádné utrhané střechy ... prostě žádná živelná událost . Jednoduše MALL.cz mi prodal šunt , za který odmítá nést zodpovědnost . Více informací o případu - včetně fotek - najdete zde : http://www.mojidodavatele.cz/mall-cz.php