Kritika firmy Eurotel aneb Můj horor s CMDA.

22.2.2005 16:09 | Přečteno: 2510× | /dev/null

Jak je možné, že mi opět přišla faktura za něco, co jsem vůbec nepoužíval?

Někdy v listopadu jsem se rozhodl, že si pořídím domů nějaký ten rychlejší internet, pač modem už mě neuspokojoval. Zalíbila se mi myšlenka CDMA od Eurotelu. Bohužel jsem si nic nezjistil na internetu, takže mě potkala téměř noční můra, která navíc stále trvá.

Sepsal jsem smlouvu, podepsal na jeden rok, a odnesl jsem si modem domů. Rozchození byla pod Windowsama chvilička, pod Linuxem asi 10 minut podle návodů na internetu. Nějaký čas jsem se kochal internetem, když tu se modem odmítal připojit. Nešlo to ani horem ani dolem, nepomohla přeinstalace ovladačů pod Windows prostě nic. Zanesl jsem modem opět do prodejny, kde mi řekli, že to je výrobní vada (oni ji znají) a modem mi vymění.

Nový modem se připojil bez problémů, ale za nějakou dobu se odpojil. Samovolně. Znovu jsem ho připojil a tak se to pořád opakovalo, a intervaly se stávaly čím dál častější. Prohledal jsem internet a ouha, podobné příznaky popisuje spousta lidí. Tak znovu do prodejny a žádám reklamaci. Místnímu dealerovi se nechce věřit, žádné padání modemu nezná. Prý mám špatnou USB sběrnici. Když si ale modem připojí ke svému notebooku a ten mu to po dvou hodinách shodí do modré smrti. Kapituluje a modem mění.

S dalším modemem se historie opakuje. Ze 4 týdnů, kdy mám službu ji můžu využívat tak polovinu doby a to ještě s padáním. Když padá i třetí modem, opět ho reklamuju. Když na prodejně vyslovím kritiku této služby, nabízí mi obchodník možnost odstoupit bez sankcí. Tuto možnost přijímám s nadšením. Je 13.12. 2004. Fakturu na období 19.11. - 15.12. platím bez nějakých výmluv, i když mi díky modemům nebyli schopni zajistit plynulý provoz.

Jaké je moje překvapení, když v lednu dostanu fakturu za období od 16.12.2004 do 15.1.2005, když už je služba zrušená. Jak to, že mám fakturu a ne potvrzení o zrušení smlouvy? Volám na hotline, kde mi řeknou, že dealer zjevně moji smlouvu nezrušil. Volám tedy dealerovi, který tvrdí, že smlouvu rušil a že v tom mají bordel. Ověření na Eurotelu po týdnu, zase není nic zrušeno. Znovu volám dealera a ptám se ho. Znovu říká, že to zrušil, ale prý to pošle znovu.

Konečně mi doml přichází dopis, ve kterém Eurotel bere na vědomí, zrušení smlouvy, ale jaké překvapení, když se odvolává na Všeobecné podmínky a vyhrožuje Vyrovnávací fakturou a smluvní pokutou. Za co? Za to, že mi nebyli schopni zaručit plynulý provoz "neomezeného" internetu? Opět volám na hotline, kde se dozvídám jobovu zvěst - autorizovaný dealer není společnost Eurotel, takže neměl právo mi odstup nabízet. Měl jsem to řešit na značkové prodejně. Jsem tudíž odkázán na značkovou prodejnu do Hodonína, kde je milá a hodná paní, která mě trpělivě vyslechne a pak se mnou sepíše reklamaci, protože sama uznává že "jsem měl právo odstoupit po 3. reklamaci a dealer to správně Eurotelu nahlásit". Je to tudíž jeho chyba a ne moje. Tp je 2.2.2005.

S pocitem dobře vykonané práce jedu zpět domů a myslím, že je vše OK. OMYL. V pátek 18.2. jsem dostal vyrovnávací fakturu na 8000 Kč za modem, který už má více než dva měsíce Eurotel zpátky u sebe. Volám znovu hotline a dozvídám se, že jsem smlouvu vypověděl 1.12.2004 (jak, když jsem ještě 10.12. měnil modem). Po 20 minutách vysvětlování mi slíbí, že moji reklamaci ze dne 2.2. pošle na reklamační oddělení. Kde do té doby byla???

A jako zlatý hřeb mi dneska přišla další faktura tentokrát na období 16.1. - 15.2.

Jsem rozčilený a naštvaný. Jak je možné, že tam mají takový bordel, aby nevěděli, že od 13.12. mám zrušenou smlouvu (ano, zápis o tom tady máme)? Když se mnou vedou reklamaci ohledně vyrovnávací faktury kvůli odstoupení, jakto že mi posílají další faktury? Mám pocit, že to jsou totální ignoranti a zloději. Poučil jsem se a už nikdy nechci s touto firmou mít cokoliv společného. A totéž radím i Vám.

       

Komentáře

[Shadow]

Osobně doporučuji preferovat konkrétní dokumenty nad ústní domluvou. Ústní domluva je tvrzení proti tvrzení, doklad v ruce je sice také zpochybnitelný, není-li ověřen notářem, ale už se s ním dá pracovat.

[Leoš Literák]

To snad rika vse, ne?

[Jiří Svoboda]

Ja svou stiznost vyzvracel do sveho blogu pred par dny. Musim ale rict, ze ode dneska (po peti dnech) je CDMA v me lokalite opet funkcni a dramaticky se mi zvysila rychlost (v posledni dobe to totiz spis uz odpovidalo dialupu). Doufam, ze to neni jen nahoda a je to opravdu diky upgrade CDMA vysilace.