Pozor na e-shop knihy-dvd.cz

19.5.2010 09:33 | Přečteno: 3523× | poslední úprava: 25.5.2010 07:47

Rád bych tímto blogem varoval před e-shopem knihy-dvd.cz. Jeho provozovatel není schopen dostát svým závazkům a bohužel komunikuje jen způsobem "nikdo vám nedá víc, než my můžeme slíbit". Následuje popis mého "případu", jak jej mám zaznamenaný v mailové komunikaci.

19.4.; 9.23

kniha objednána z e-shopu. Zaplaceno při objednávce přes systém mPeníze.

26.4.; 9.50

mail od info@knihy-dvd.cz v němž je objednávka "připravena k odeslání" a žádost o zaplacení na příslušný účet

26.4.; 9.54

zasílám odpověď, k níž připojuji PDF s dokladem o zaplacení přes mPeníze

26.4.; 10.01

omluva od provozovatele e-shopu, že byl delší dobu mimo a nekontroloval platby

Omluvu jsem samozřejmě přijal, chyba se stát může. Nicméně "delší dobu mimo" ... to mě mělo varovat! To nemá nikoho, kdo by se o vyřízení objednávek staral?

4.5.; 10.05

zaslal jsem dotaz ohledně objednávky s žádostí o vrácení peněz, když objednávce nebudete moci dostát

7.5.; 8.05

omluva od provozovatele e-shopu za zpoždění objednávky a slib, že pokud o ni ještě mám zájem, zašle ji v "následujícím týdnu".

V tomto případě jsem již omluvu "oficiálně nepřijal", nicméně dal jsem vědět, že o knihu stále mám zájem, pokud mi ji opravdu pošle.

Od té doby stále ještě nemám ani knihu, ani peníze. Zaslal jsem tedy stížnost na ČOI. V některých diskusích fórech jsem našel další podobně postižené, které jsem kontaktoval se žádostí o další podrobnosti pro případný společný postup

Update 25.5.

V pátek jsem dostal mail s omluvou. Kniha "... přišla až dnes, ale má poškozenou vazbu."! Sice to moc nechápu, ale dnes jsem dostal na účet peníze, takže konec dobrý, všechno dobré.

       

Komentáře

[Marián André]

Nech je poučením do budúcnosti, že z "neoverených" eshopov treba objednávať zásadne na dobierku...

[iMHO]

Bohužel je to moje první taková zkušenost, a to objednávám relativně dost. Člověk je halt blbej, no ...

[danaketh]

Na dobírku objednávám i z těch ověřených. Platit někomu dopředu a pak čekat jestli se uráčí... nerozum.

[kotyz]

ja platim predem kvuli tomu ze je to pak snazsi pri doruceni. protoze postacka chodi v dobe kdy nejsem doma, tak bych musel nechavat na stole hotovy penize a instruovat babi aby bachovala jestli nejde postacka a kdyby jo, tak aby ji dala penize. pak by byl akorat ve schrance listek a musel bych se tahnout pres cely mesto na postu, ktera vetsinou zavira akorat v dobe kdy prijizdim domu. takze nekdy riskuju platbu predem i u e-shopu kde nakupuju poprvy a uz od pohledu vypadaji amatersky (jako ted treba tu ucebnici z na vyskou cz, cekal sem na ni mesic, porad tam byl stav naskladnujeme, ale uz ji mam, dobre to dopadlo).

[grim]

A co nechat si to poslat do práce? Případně do práce přítelkyni/rodičům/kamarádovi/..

[kotyz]

do prace nechodim, do skoly si to posilat je kravina, u rodicu bydlim ale ty nejsou skoro nikdy doma, zbejvaj babi s dedou (oba nachluchly). pritelkyni nemam a kamaradi bydli na druhy strane republiky zbytecne mi navrhujes reseni o ktery nestojim takhle mi to funguje uz leta.

[Aleš Kapica]

Já si nechávám posílat věci výhradně do práce. Vzhledem k tomu že trvalé bydliště mám krapet z ruky. Navíc v práci trávím valnou část pracovního dne.

[danaketh]

Jo, to chápu. U nás prozměnu pošťačka jen přinese papírek že to je na poště :)

[kotyz]

u nas sou postacky v pohode, akorat ta co nosi dedovi duchod se boji psu, takze na tu se musi brat zvlastni ohledy. akorat jezdi (ty s balikama) tam v jednu nebo ve dve odpoledne a to nejsem doma nikdy (jedine kdyz nejdu do skoly vubec).

[Jakub Lucký]

U nás (Praha!) si pošťačka pamatuje, že třeba já doma bývám, takže ke mně to nosí vždycky...

[kotyz]

no sem taky, protoze duchodci sou doma porad. akorat treba neslysi zvonek ...

[Shadow]

Souhlas. Raději zaplatím za dobírku, než pak řešit, že jsem peníze poslal a balíček někdo zapomněl dát do pošty, nebo ho při přepravě sežrala kočka majitele přepravní firmy, popřípadě nějaký podobný problém.

[Václav HFechs Švirga]

Tak z nejakych, se kteryma mam dobrou zkusenost (alza.cz), objednavam platbou predem. Kdyz jsem si kupoval notas, nelibila se mi prestava, ze bych solil postacce 16 kKc ;).

[stps]

A jak se z "neovereneho" e-shopu stane overeny?
Tim, ze mne neco poslou na dobirku?

[Jakub Lucký]

tím, že 3 více odvážní lidé tam něco objednají s platbou předem a ono to přijde...

[Karel]

Cekas na knihu uz rok, nebo ti uletel mesic? ;)

[=^..^= AmigaPower®]

+1

[iMHO]

Opraveno, díky!

[kotyz]

u takovejch podezrelejch je to lepsi na dobirku! taky sem se uz parkrat jinde spalil, ze sem to zaplatil z uctu a pak mi to prislo jeste na dobirku, ale kdyz sem jim to napsal, tak penize vzdycky vratili. meli tam bud nakej blbej system nebo takovej bordel ze si ty platby nevsimli a nebo si i vsimli ale nebyly schopny ji sparovat s moji objednavkou. zatim sem o prachy nikdy neprisel a zbozi vzdycky prislo (ikdyz nekdy to trvalo opravdu dlouho).

muj oblibenej e-shop s knizkama sou abz knihy, tam se da platit i paypalem (tim tam platim vetsinou) - no reknete, kolik ceskejch e-shopu to ma? ale kdyz shanim neco vic "extra" tak to tam nemaji a musim riskovat nakup v neprobadanejch vodach ...

[finn]

Viz pořad Černé ovce na ČT – někdy minulý týden.

[otasomil]

Knihy objednavat jedine na dobirku !!!

Naskenovane knihy si sezente kde chcete. Jiste si poradite sam.

Zde Vam nikdo radit nebude.

[iMHO]

Nepotřebuju radu! Ten blog je spíš varování pro další šílence, co by chtěli platit předem.

[Karel]

Na jakou knihu vlastne cekas?

[iMHO]

Nechtěl jsem se tím tady radši chlubit, ale když se ptáš ...

[Karel]

Na co ti to je? :D jinak to mas i tady

[iMHO]

V rámci akce "poznej svého nepřítele". ))

Ale vážně - pracuju i s Windows (v současnosti dokonce víc než s Linuxem) a rád se o systémech dovím něco nového. I když mi to nakonec je k ničemu. A od Staneka mám už tyhle "kapesní rádce" dva a přijdou mi srozumitelný a přehledný.

Před měsícem to na cPressu neměli skladem a navíc za mnohem vyšší cenu. A nějakých (tuším) šest stovek se mi za to nechtělo dát. Trest přišel v zápětí.

[Karel]

Zrus obednavku a mas klid.

[iMHO]

Jestli mi ovšem vrátí peníze. Ale už jsem v životě přišel o víc, než o čtyři stovky.

[=^..^= AmigaPower®]

Ne, ne, ne, ne! Nakop mu prdel a to v jeho vlastnim krámě!

[iMHO]

V životě jsem se pral jenom dvakrát. A vždycky jsem prohrál! Potřetí už do toho nejdu. Leda bych ho překvapil a utloukl nějakou bichlí. Napadá mě Bílá velryba, jediná kniha, kterou jsem nikdy nedočetl!

[=^..^= AmigaPower®]

Tywoe, já bych tam udělal takovej bordel...

[Karel]

Precti si podminky neco by tam melo o tom byt, popripadne zkus pohrozit COI, to taky pomaha. Co vim, tak mas pravo odstoupit od smlouvy do 14 od prevzeti zbozi, tak by mela byt i nejaka lhuta, kdyz to neposlou.

[iMHO]

Podnět na ČOI jsem již poslal, o peníze jsem zažádal. Dokud jsem byl ochoten na knížku čekat, měl jsem i odezvu od provozovatele. Když jsem požádal o peníze zpět, je tu systém "mrtvej brouk". Příští týden si do těch Strašnic asi zajedu.

[Karel]

Pockej si na vyjadreni z COI, ted stejne nic neudelas.

[Karel]

Prodejce má povinnost vyřídit závaznou objednávku a odeslat objednané zboží na adresu v této objednávce uvedenou do 8 pracovních dnů od přijetí objednávky, v případě platby předem na účet do tří pracovních dnů od přijetí platby.

a cekas dele nez 3 dnu, tak nedodrzeli smlouvu z jejich strany, tak mas narok na vraceni penez.

[xkucf03]

Zkus mu hacknout web, asi to nebude nic těžkého, na stránce s kontaktem jsem našel pěknou hlášku:

ERR: UPDATE items SET iview=iview+$cnt WHERE idx=41 AND hist=0 LIMIT 1

Jinak většinu takových případů (pozdní dodání, zašantročení objednávky atd.) bych viděl spíš na neschopnost než na zlý úmysl – prostě spousta lidí si rozjela „e-shop“ s vidinou zisku, ale moc z toho nemají a ani tomu nevěnují moc času/energie.

Osobně se malým a neověřeným e-obchodům raději vyhýbám, když už, tak na dobírku – na druhou stranu v případě známých a vyzkoušených obchodů nemám problém platit předem – když už jim ty peníze pošleš, tak máš jistotu, že zboží dostaneš – nestane se třeba, že by ho mezi tím zdražili nebo to nějak zašantročili, je to pro ně závazek, když už přijali peníze.

[iMHO]

Tak dobrej zase nejsem. A myslím si, že to za to nestojí.

Já si samozřejmě taky myslím, že to není zlý úmysl. Nicméně kolik času by ho stálo napsat mail ve smyslu "Bohužel kniha není skladem, budete na ní čekat do ..., nebo chcete zpět peníze?"

Tohle je moje první špatná zkušenost s platbou předem (a ještě pořád to může dobře dopadnout). Pokud je to možné a výdejní místo je v Praze, tak si zajdu osobně a platím na místě. Teď jsem udělal výjimku (nechtělo se mi do Strašnic) a takhle jsem dopadl. Paradoxně jsem samozřejmě krz Strašnice jel před týdnem pracovně. Murphyho zákon asi funguje. ))

[REspex]

Jedná se opravdu o podvodníka. Mám naprosto stejnou zkušenost. Již více než měsíc čekám na svou objednávku a poze slyším samé výmluvy. Nyní také zjišťuji, že prodejce dělá mrtvého brouka. Uvidím co se s tím dá dělat, ale myslím, že peníze a knihy nikdy neuvidím.

[tomáš]

jen machruješ frajere......

[REspex]

To je myšleno jak?

[tomáš]

objednávám tam stále a bez problémů.....

[REspex]

V tom případě to stačilo napsat rovnou. Já jen píšu svoji zkušenost. Doporučuji vám postupovat stejně. Když se to vyřeší, tak to sem napíši.

[Seifert Michal]

Také mám špatnou zkušenost s tímto e-shopem. Po namáhavém úsilí jsem z něj dostal peníze zpět. Každopádně nedoporučuji!

[Roman]

9.11.2010 - Dobrý den. S tímto e-shopem (knihy-dvd.cz) mám obdobnou zkušenost, jen jsem si zadal v objednávce osobní vyzvednutí. Už samotné potvrzení objednávky je netypické s minimem údajů o firmě a kontaktech. První objednávku knih jsem měl v srpnu 2010, v září jsem jí urgoval, člověk z kontaktního telefonního čísla mi sdělil, že jim spadnul server a obnovují data, objednal jsem si totéž znovu v září, urgoval jsem počátkem listopadu a další výmluva byla, že nestíhá, protože neměl doma manželku, která by mu s tím pomohla. Peníze jsem netratil, protože jsem si zvolil osobní vyzvednutí. Ale moje rada je vyhnout tomuto e-shopu, byť s "dobrou" nabídkou a slušnou prezentací. E-shop nefunguje standartně.

[Pavlína S.]

Bohužel mám naprosto stejnou negativní zkušenost, objednávka byla někdy z konce března 2010 a bohužel jsem platila předem... Část knih mi pan Bažant osobně dovezl, zbytek (VŠ skripta) nebyly zatím k dispozici, takže jsem souhlasila, že počkám. Po několika týdnech jsem ale čekání vzdala a požádala o storno a zaslání peněz zpět. Dosud jej uháním přes telefon, SMS i emaily a pokaždé skončilo u výmluv a slibů. Začala jsem tedy věc řešit a podala stížnost na ČOI, postupně zkusím i další možnosti.

Určitě podejte stížnost i vy ostatní, atˇ se s tím začne něco dělat, takovýhle lidé by měli přijít o živnost!

[Ivana]

Také mám špatnou zkušenost s tímto podnikatelem. Knihy nedodá, peníze nevrátí, nekomunikuje. Podala jsem na něj stížnost na živnostenský úřad. Kdo máte podobnou zkušenost, připojte se.

[Petra]

DOBRÝ VEČER,VARUJI PŘED TÍMTO PÁNEM,PŘIJÍMÁ PENÍZE PŘES SYSTÉM MBANK,ALE TO JE VŠE.TAK NEMÁM ANI ZBOŽÍ ANI PENÍZE!!!!!!