Dotaz: osTicket - nastavení konkrétního workflow

[Petr]

Ahoj.
Docela by mě zajímalo, kolik lidí tady u nás v ČR používá helpdesk systém "osTicket" a jak s ním jsou případně spokojeni. Já si s tímto systémem právě začínám hrát a aktuálně řeším, jak nastavit následující workflow...

Pokud požadavek přijde z jan.novak@seznam.cz, přiřaď tento požadavek k Zákazníkovi "ZAKAZNIK-1" a jako řešitele nastav tým "TYM-ZAKAZNIK-1". Zákazníkovi následně odešli notifikaci s informací o tom, že požadavek byl naším helpdeskem přijat a že v nejbližší době může očekávat kontakt z naší strany. O založení požadavku by následně měl být řešitelský tým informován formout notifikace. Každá změna stavu by následně měla být formou notifikace odeslána jak na zákazníka, tak na řešitelský tým.

Je toto vůbec možné nastavit ?
A jak případně ?

Díky,
Petr

Odpovědi

[X]

Co si laskave nejdrive precist dokumentaci?

[Petr]

To je pravda.
Pak totiž nebudeme potřebovat ani X, ani Y a dokonce ani abclinuxu.cz.

[Max]

Mělo by to jít přes "Admin panel -> Manage -> Ticket Filters", ale nezkoušel jsem. Používám Redmine.
Zdar Max

[Petr]

Děkuji. Zdá se, že to je přesně to co hledám.

Teď poslední otázka...
Jde v osTicket sledovat / evidovat čas, který byl řešitelem spálen při řešení požadavku ?

Díky,
Petr

[Max]

Prý na to existuje pull request: #3231 a tady jsou stránky projektu s nejnovějšími balíčky / rozšířeními: strobe-it.co.uk.
Zdar Max

[Petr]

Takže základní funkce chybí - tím je bohužel řečeno vše